可寻求帮助的部门:
1. 教育部留学服务中心 (CSCSE)
提供留学咨询和投诉受理服务。
官网:
客服电话:+
2. 市场监督管理局 (SAMR)
监管市场秩序,保护消费者权益。
官网:
投诉电话:12315
3. 省市级消费者协会
维护消费者合法权益。
官网:各省市有各自的消费者协会官网
投诉电话:各地消费者协会设有专门的投诉电话
4. 行业自律组织
如中国留学服务行业协会 (CLIA)
官网:
投诉电话:可通过官网查询
5. 司法机关
若遭遇严重侵权行为,可向公安机关或人民法院寻求法律救济。
提供证据时所需材料:
与留学中介签订的合同、收据等相关证明材料
留学中介违约或虚假宣传的证据
与留学中介沟通往来的记录(如电子邮件、短信)
注意事项:
收集证据并及时投诉。
保持冷静,避免与留学中介发生冲突。
理清诉求,提出合理的要求。
国外留学中介的常见坑:
1. 服务费过高:
介质收取高昂的服务费,包括申请费、咨询费、签证代办费等,给学生和家长带来经济负担。
2. 材料造假:
部分中介为了提高学生录取率,会协助学生伪造成绩单、文书等材料,这违反了学术道德规范,可能导致学生的申请被取消或签证被拒。
3. 提供虚假信息:
中介可能会夸大留学前景和学校的排名,误导学生做出错误的决定。他们还可能提供错误或过时的签证信息,导致学生无法顺利入境。
4. 顾问经验不足:
一些中介的顾问缺乏对目标国家教育体系和留学流程的深入了解,无法提供专业而有价值的指导。
5. 隐性收费:
在合同中没有明确列出所有费用,中介可能会在申请过程中收取额外的费用,例如体检费、翻译费等。
6. 申请保证:
某些中介可能会提供录取保证,但要注意,这往往是虚假的承诺,因为录取决定权在于学校。
7. 签证拒签不退款:
如果学生签证被拒,一些中介可能不会退还服务费。
8. 售后服务差:
在学生抵达国外后,中介可能会提供有限或没有售后服务,留下学生独自解决遇到的问题。
9. 违规操作:
部分中介可能违反留学相关法律法规,例如未经授权代办留学业务。
10. 欺诈行为:
极少数情况下,中介可能会进行欺诈行为,如收取费用后消失或窃取学生的个人信息。
常见的中介坑
1. 夸大承诺
承诺100%的录取率或奖学金。
隐瞒或淡化录取难度和竞争力。
2. 高昂费用
收取过高的服务费,包括前期咨询费、申请费、签证费等。
隐藏额外费用,如文书编辑费、翻译费。
3. 服务不专业
顾问缺乏行业知识和经验。
申请材料质量差,出现语法或事实错误。
沟通不及时或不充分。
4. 缺乏透明度
隐瞒与学校或招生官的合作关系。
不提供清晰的合同条款,或故意模糊服务内容。
5. 推销不合适项目
推荐与学生背景和兴趣不匹配的学校或专业。
鼓励学生申请低质量的学校以提高录取率。
6. 过度包装
鼓励学生不必要地添加额外的活动和经历到申请中。
夸大事实或捏造虚假信息。
7. 虚假文书
代笔或抄袭申请文书。
使用模板化或通用内容,缺乏原创性。
8. 签证问题
提供错误或误导性的签证信息。
未能协助学生解决签证相关问题,导致延误或拒绝。
避免留学中介坑的小贴士
研究需要:了解留学申请流程、学校要求和行业信誉。
货比三家:咨询多家中介机构,比较服务、费用和口碑。
签订明确合同:仔细阅读合同条款,确保清晰透明。
信任直觉:远离感觉不诚实或施加压力的中介机构。
寻求推荐:从朋友、家人或可信赖的来源获取中介推荐。
提前调查:在线查看中介机构的评价和投诉。
保持警惕:质疑过于美好的承诺,并仔细检查申请材料的准确性和完整性。